Bảo hành và bảo trì trong hợp đồng sơn epoxy

Bảo hành và bảo trì thường bị gộp thành một, nhưng trong hợp đồng thi công epoxy chúng là hai nghĩa vụ khác nhau: bảo hành là nghĩa vụ của bên thi công đối với lỗi thuộc phạm vi đã cam kết; bảo trì là nghĩa vụ của bên sử dụng trong quá trình vận hành sàn. Nhầm hai khái niệm này là nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu bảo hành bị từ chối.

Bài viết này trình bày khung điều khoản chung của ngành. Bài viết KHÔNG cam kết chính sách bảo hành của Kadier, không ghi thời hạn bảo hành, phạm vi loại trừ riêng hay thời gian phản hồi, xử lý của Kadier. Mọi nội dung về bảo hành của Kadier đều phải xem điều khoản bảo hành trong hợp đồng đã ký cho dự án cụ thể.

Bảo hành khác bảo trì thế nào?

	Bảo hành	Bảo trì
Thuộc về ai	Bên thi công	Bên sử dụng
Nội dung	Khắc phục lỗi thi công hoặc vật tư trong phạm vi đã cam kết	Vệ sinh đúng cách, kiểm tra định kỳ, sử dụng đúng tải trọng và hóa chất cho phép
Căn cứ	Điều khoản bảo hành trong hợp đồng	Hướng dẫn sử dụng, bảo trì kèm theo bàn giao và hợp đồng
Khi vi phạm	Bên thi công sửa chữa theo quy trình đã ghi	Có thể làm mất quyền bảo hành nếu sử dụng sai gây hỏng — tùy điều khoản hợp đồng

Năm điểm phải có trong điều khoản bảo hành

1. Hạng mục được bảo hành

Ghi rõ bảo hành bao gồm những hạng mục nào — ví dụ bong tróc, phồng rộp, mòn bất thường do lỗi thi công hoặc vật tư — thay vì ghi chung “bảo hành toàn bộ sàn”. Hạng mục không ghi thì khi xảy ra khó chứng minh thuộc phạm vi.

2. Điều kiện kích hoạt

Lỗi phải xuất phát từ thi công hoặc vật tư, và được ghi nhận trong thời hạn bảo hành ghi trong hợp đồng. Lỗi do sử dụng sai, tải vượt thiết kế hay hóa chất ngoài phạm vi không thuộc cùng một nhóm với lỗi thi công.

3. Quy trình báo hỏng và xử lý

Hợp đồng nên ghi rõ: báo hỏng bằng hình thức nào, bên thi công khảo sát và xác định nguyên nhân ra sao, và xử lý theo phương án nào. Quy trình càng rõ thì thời gian chờ càng ít tranh cãi. Bài viết không ghi thời gian phản hồi hay xử lý cụ thể, vì đó là nội dung thỏa thuận từng hợp đồng.

4. Trường hợp loại trừ

Bảng loại trừ thường gặp của ngành — ghi rõ “tùy hợp đồng”, không phải chính sách của riêng bên nào:

• Hư hỏng do sử dụng sai: tải trọng vượt thiết kế, kéo lê vật sắc nhọn, va đập mạnh.
• Tiếp xúc hóa chất ngoài phạm vi hệ sơn đã chọn.
• Nền lún, nứt kết cấu phát sinh sau bàn giao không thuộc lỗi thi công lớp phủ.
• Tự sửa chữa, phủ thêm lớp khác hoặc thuê bên thứ ba can thiệp trước khi bên bảo hành khảo sát.

5. Nghĩa vụ bảo trì đi kèm

Nhiều điều khoản bảo hành gắn với việc bên sử dụng thực hiện bảo trì đúng hướng dẫn. Không thực hiện bảo trì có thể ảnh hưởng tới hiệu lực bảo hành — điều này phải được ghi rõ trong hợp đồng, không được suy đoán.

Lịch bảo trì người sử dụng nên làm

• Vệ sinh đúng cách: dùng phương pháp và hóa chất tẩy rửa phù hợp với hệ sơn; tránh hóa chất tẩy mạnh ngoài hướng dẫn bàn giao.
• Kiểm tra định kỳ: đi dọc mặt sàn theo lịch tự đặt, ghi nhận sớm vết xước sâu, bong mép, ố hóa chất để xử lý cục bộ trước khi lan rộng.
• Ghi nhật ký: lưu ngày vệ sinh, hóa chất đã dùng, sự cố va đập hay tràn hóa chất — nhật ký là bằng chứng quan trọng khi cần bảo hành.
• Bảo vệ điểm yếu: chân cột, mép cửa, khu vực xe nâng quay đầu là nơi mòn trước tiên; chú ý các điểm này khi kiểm tra.

Khi sàn hỏng: quy trình báo và giữ bằng chứng

1. Chụp ảnh và quay video vị trí hỏng, kèm toàn cảnh khu vực để thấy mức độ lan rộng.
2. Ghi thời điểm phát hiện, diễn biến trước đó (có va đập, tràn hóa chất hay sửa chữa nào không).
3. Giữ nguyên hiện trạng, không tự sửa chữa hay phủ thêm lớp mới trước khi bên bảo hành khảo sát — tự sửa có thể làm mất căn cứ xác định nguyên nhân.
4. Gửi yêu cầu theo đúng hình thức và đầu mối ghi trong hợp đồng, lưu lại xác nhận đã gửi.

Đối chiếu với checklist hợp đồng tại hợp đồng thi công sơn epoxy cần điều khoản gì và tiêu chí nghiệm thu bàn giao trước khi bước vào giai đoạn bảo hành. Các hệ sơn tham khảo: RollCoat, LevelFlow, StatGuard, AquaBase.

Câu hỏi thường gặp

Sàn bong tróc có đương nhiên được bảo hành không?

Không đương nhiên. Cần xác định nguyên nhân: lỗi thi công hoặc vật tư thì thuộc phạm vi bảo hành nếu hợp đồng ghi vậy; bong do nền lún, tải vượt thiết kế, hóa chất ngoài phạm vi hay tự sửa chữa thì thường thuộc nhóm loại trừ. Kết luận thuộc về khảo sát thực tế và điều khoản hợp đồng đã ký.

Bảo trì sai cách có làm mất bảo hành không?

Có thể, tùy điều khoản hợp đồng. Vì vậy cần đọc kỹ nghĩa vụ bảo trì ghi trong hợp đồng của mình và giữ nhật ký bảo trì làm bằng chứng.

Hết thời hạn bảo hành thì sàn hỏng phải làm sao?

Sau thời hạn bảo hành ghi trong hợp đồng, sửa chữa thuộc về dịch vụ sửa chữa có tính phí theo thỏa thuận mới — ví dụ sửa cục bộ hoặc phủ lại từng khu vực — thay vì yêu cầu bảo hành.

Đối chiếu điều khoản bảo hành trong hợp đồng của bạn: gửi hợp đồng hoặc mô tả hạng mục cần giải thích qua trang báo giá hoặc trang liên hệ của Kadier. Liên hệ trực tiếp: Hotline/Zalo 0899355489, WeChat wxid_95o54joujyrr12. Bài viết không hứa hẹn chính sách bảo hành mới nào.

Ảnh minh họa: Mikael Blomkvist / Pexels (ảnh stock, không phải công trình của Kadier).